＜クレーム基準対応期間＞
キャンセル可能、クレーム内容、期間、ペナルティ等一覧表
クレーム内容 申告期限 ペナルティ等の金額　
法的問題車で現に所有権移転ができない車両及び書類 無期限 落札代金、落札店までの往復陸送費、落札手数料 及び自動車税等、 加修費　（内規で定める） ペナルティ（10万円）
書類遅延車 書類遅延車は 書類規定による
未記入の冠水車及び災害車 車両到着日含む30日以内 落札代金、落札店までの往復陸送費、落札手数料 及び自動車税、加修費（内規で定める）ペナルティ（５万円）
メーター改ざん（交換も含む） 但し出品票に記載車は対象外 車両到着日含む180日以内 落札代金、落札店までの往復陸送費、落札手数料及び自動車税等、加修費（内規で定める）転売後の実質損失経費（遺失利益は含まない）ペナルティは細則に定める。
メーター改ざんが送付した記録簿等から 判明したもの 車検証記載の走行距離相違 書類到着日含む30日以内
接合車 車両到着日含む30日以内
｢記載事項の相違｣　年式、グレード、車歴、型式等準グレード 落札店へ書類到着日含む7日以内 落札代金、落札店までの往復陸送費、落札手数料 及び自動車税等、加修費（内規で定める） ペナルティは細則に定める。
エンジンの相違（規格外） シフト改造載換（ＡＴ〜マニュアル等） 車両到着日含む30日以内
記載事項の相違 重要装備 車両到着日含む3日以内 落札代金、落札店までの往復陸送費、落札手数料及び自動車税等、ペナルティは細則に定める。
記載事項の相違 車名の相違、改造申告漏れ　 乗車定員相違等、それらに類する相違 書類確認が必要なものは、書類到着日含む7日以内 落札代金、落札店までの往復陸送費、落札手数料及び自動車税等ペナルティは細則に定める。
輸入車の並輸、ディーラー車の違い及び年式違い、前後期モデル申告の相違
評価点大幅違い 車両到着日を含む 3日以内 落札代金、落札店までの往復陸送費、落札手数料及び自動車税
出品店より車両不具合による 陸送不可車両 キャンセル可能
尚、詳細は各【細目事項】に定める。